Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по внедрению CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по внедрению CRM, который будет играть ключевую роль в цифровой трансформации нашей компании. Ваша основная задача — обеспечить эффективное внедрение, настройку и поддержку CRM-систем, соответствующих бизнес-процессам организации. Вы будете взаимодействовать с различными отделами, чтобы понять их потребности, адаптировать систему под эти требования и обучать сотрудников работе с новой платформой.
В этой роли вы будете анализировать текущие процессы взаимодействия с клиентами, выявлять узкие места и предлагать решения на базе CRM. Вы также будете отвечать за интеграцию CRM с другими системами компании, настройку автоматизации, создание отчетов и панелей мониторинга, а также за техническую поддержку пользователей.
Идеальный кандидат обладает отличными аналитическими способностями, опытом работы с популярными CRM-платформами (такими как Bitrix24, Salesforce, amoCRM и др.), а также навыками управления проектами. Важно уметь работать в команде, быть коммуникабельным и ориентированным на результат.
Мы предлагаем интересную и динамичную работу в команде профессионалов, возможность профессионального роста, участие в масштабных проектах и конкурентоспособную заработную плату. Если вы стремитесь к развитию в сфере цифровых технологий и хотите внести вклад в улучшение клиентского сервиса компании — мы ждем именно вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ бизнес-процессов и требований к CRM
- Настройка и внедрение CRM-систем
- Интеграция CRM с другими корпоративными системами
- Обучение сотрудников работе с CRM
- Создание пользовательской документации
- Настройка автоматизации процессов в CRM
- Разработка отчетов и аналитических панелей
- Техническая поддержка пользователей
- Тестирование и контроль качества внедрения
- Участие в проектах цифровой трансформации
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с CRM-системами от 2 лет
- Знание популярных CRM-платформ (Bitrix24, Salesforce, amoCRM и др.)
- Понимание принципов автоматизации бизнес-процессов
- Навыки интеграции систем через API
- Опыт обучения и поддержки пользователей
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Знание SQL и основ баз данных будет плюсом
- Опыт управления проектами приветствуется
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- С какими CRM-системами вы работали ранее?
- Какой самый сложный проект внедрения CRM вы реализовали?
- Как вы подходите к анализу бизнес-процессов?
- Есть ли у вас опыт интеграции CRM с другими системами?
- Как вы обучаете сотрудников работе с новой системой?
- Какие инструменты вы используете для автоматизации процессов?
- Как вы решаете конфликты между требованиями разных отделов?
- Как вы оцениваете эффективность внедрения CRM?
- Какие метрики вы используете для анализа работы CRM?
- Как вы справляетесь с сопротивлением изменениям со стороны сотрудников?
